DIEGO MAURICIO SANCHEZ VELEZ mayor de edad, identificado con cédula de ciudadanía número 10.130.633 de Pereira, actuando en mi calidad de propietario del establecimiento de comercio BUONA VITA profiere a través del presente documento, su POLÍTICA DE GARANTÍA, en desarrollo de las funciones del establecimiento y lo establecido en el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011.

ÍNDICE

1. Objeto de la Política

2. Definiciones

3. Alcance de la Garantía

4. Cobertura de la Garantía

5. Procedimientos para la Garantía

6. Derecho de Retracto

7. Reversión del Pago

8. Atención al cliente

9. Publicación y Vigencia

1. OBJETO DE LA POLÍTICA

El objetivo de esta política de garantía es establecer los lineamientos y procedimientos que regulan el cumplimiento de las garantías ofrecidas por BUONA VITA a sus clientes, en conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Esta política busca asegurar que todos los productos comercializados por BUONA VITA cumplan con los estándares de calidad y durabilidad esperados, garantizando así los derechos de los consumidores en cuanto a la reparación y reposición por productos defectuosos, siempre que estos presenten fallas atribuibles a defectos de fabricación o de materiales durante el período de garantía estipulado.

En particular, esta política se enmarca en los principios establecidos por la Ley 1480 de 2011, que busca proteger, promover y garantizar la efectividad de los derechos de los consumidores, asegurando que las transacciones comerciales se desarrollen en condiciones de igualdad, transparencia, seguridad y equidad. A través de esta política, BUONA VITA se compromete a cumplir con las obligaciones legales relacionadas con la garantía de los productos, ofreciendo a sus clientes mecanismos claros y efectivos para la solución de sus reclamaciones y la satisfacción de sus expectativas de calidad.

2. DEFINICIONES

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) serán definiciones para la interpretación de la siguiente política, las siguientes:

1. CALIDAD: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

2. GARANTÍA: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad de este con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.

3. INFORMACIÓN: Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización.

3. PRODUCTO DEFECTUOSO: Es aquel bien mueble o inmueble que en razón de un error el diseño, fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrezca la razonable seguridad a la que toda persona tiene derecho.

4. CONSUMIDOR: Toda persona natural o jurídica que, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Teniendo en cuenta lo anterior es primordial establecer así la distinción entre los trámites de garantía, cambio de producto y reparación del producto.

5. REPARACIÓN: Las reparaciones son una solicitud que hace el cliente en caso de qué su producto presente una falla y quiera devolverlo a su estado original. Esta reparación tendrá un costo que deberá ser asumido en su totalidad por el cliente, ya que la falla o daño es causa suya o de un tercero.

3. ALCANCE DE LA GARANTÍA

Esta política de garantía se aplica a todos los productos comercializados por BUONA VITA en el territorio colombiano, ya sea a través de sus tiendas físicas, su sitio web oficial, o cualquier otra plataforma de venta autorizada.

4. COBERTURA DE LA GARANTÍA

Periodo de Cobertura: La garantía tiene una vigencia de sesenta (60) días a partir de la fecha de entrega del producto adquirido por el Consumidor.

Productos Cubiertos: Todos los productos vendidos por BUONA VITA que presenten defectos de fabricación o materiales dentro del período de garantía estipulado están cubiertos por esta política. La garantía es válida únicamente para el comprador inicial del producto, por lo que, en ninguna circunstancia, es transferible a terceros, dado que BUONA VITA comercializa y vende sus artículos y productos exclusivamente a consumidores finales.

· Aspectos Cubiertos

La política de garantía incluye, pero no se limita a:

Defectos en materiales y mano de obra.
Problemas con cierres, costuras, y otros elementos estructurales del producto.
Fallas funcionales que no sean resultado del uso normal o del desgaste habitual del producto o calzado.

· Exclusiones de la garantía

No están cubiertos por esta garantía:

Daños causados por el uso indebido, abuso, negligencia, accidentes o manipulación inadecuada o indebida del producto.
Desgaste normal debido al uso regular y/o habitual del producto.
Daños ocasionados por la exposición a sustancias químicas, altas temperaturas o condiciones ambientales extremas.
Modificaciones, alteraciones o reparaciones realizadas por personas o terceros no autorizadas por BUONA VITA.

Esta garantía no contempla: uso indebido utilización y/o contacto con productos químicos, ácidos, blanqueadores, tinturas o productos corrosivos, tendrá vigencia de dos meses a partir de la compra. Evitar el roce con texturas fuertes y prendas de vestir (jeans índigos) que manchen las pieles, manchas de tinta o pintura, operaciones de mantenimiento y/o reparaciones de personas no autorizadas por Buona vita, la recepción de garantías no implica cambio del producto, a partir de la entrega de la garantía por parte de nuestras clientas, el producto debe de estar limpio y en óptimas condiciones, Buona Vita se compromete a entregarlos reparados en 30 días hábiles. Las tapas, accesorios, herrajes o adornos tienen 2 días de garantía. El producto se entrega a satisfacción del cliente, sin defectos ni rayones.

5. PROCEDIMIENTOS PARA LA GARANTÍA

PROCEDIMIENTO

Para la aplicación de la garantía, el cliente y consumidor final debe seguir los siguientes pasos:

1. Presentar la factura de compra emitida por el establecimiento de comercio BUONA VITA, dentro de los sesenta (60) días posteriores a la fecha de compra.

2. Comunicar oportunamente cualquier defecto encontrado al servicio de atención al cliente del establecimiento de comercio BUONA VITA.

3. Proporcionar fotografías del producto defectuoso, si es posible.

4. Enviar o presentar personalmente el producto o artículo defectuoso al establecimiento de comercio BUONA VITA para su evaluación, si así se requiere.

5. Esperar la evaluación por parte de nuestros expertos, quienes analizarán las posibles causas del defecto, daño o inconformidad y determinarán la procedencia de la garantía.

6. Recibir una solución adecuada, lo cual implica, conforme al Numeral 2 del Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, lo siguiente:

6.1. En primer término, la reparación totalmente gratuita del artículo o producto adquirido respecto del cual se hubiere elevado la solicitud de garantía legal.

6.2. En segundo término, en el evento de repetirse la falla, pero en todo caso atendiendo a la naturaleza del bien y características del defecto, a elección del Cliente o Consumidor, se procederá con: (i) la realización de una nueva reparación o; (ii) el cambio parcial o total del bien o artículo por otro completamente nuevo, de similares o análogas características o especificaciones técnicas.

BUONA VITA se compromete a evaluar cada reclamación de garantía y proporcionar una solución adecuada que puede incluir la reparación del producto, o el reemplazo por un producto nuevo de características similares o análogas.

La solicitud de garantía será respondida dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la presentación de la reclamación. Cabe aclarar que la presentación de la solicitud de garantía NO implica el otorgamiento de esta, para lo cual se realizará una revisión del caso por parte de nuestros expertos para determinar lo sucedido con el producto.

La garantía se otorgará en los casos que se evidencie que el defecto del producto corresponde a causas atribuibles a la fabricación del producto y no se otorgaran en ningún caso cuando se determine que el daño corresponde a un mal uso por parte del consumidor en desatención del uso normal del producto.

Conforme a la Ley 1480 de 2011, una vez la solicitud de garantía haya sido aceptada, el producto ingresará al área de Control de Calidad donde se realiza la reparación y la cual tendrá un término de treinta (30) días hábiles, en caso de que no tenga arreglo, se procederá a su reposición.

El producto se entregará a satisfacción del cliente, sin defectos ni rayones.

· Responsabilidades de BUONA VITA

BUONA VITA asume la responsabilidad de cubrir los costos de envío y reparación en caso de que el producto presente un defecto cubierto por la garantía. En caso de que el defecto no esté cubierto por la garantía, los costos de envío y reparación correrán por cuenta del cliente.

· Responsabilidades del cliente

El cliente es responsable de:

1. Usar el producto de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por BUONA VITA.

2. Evitar el uso indebido, abuso, negligencia, accidentes o manipulación inadecuada del producto.

3. Mantener el producto en condiciones adecuadas de almacenamiento y uso.

4. Presentar la factura de compra y cualquier otra documentación requerida para hacer efectiva la garantía.

6. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 el derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor de resolver el contrato de compraventa y así mismo recibir el dinero pagado.

Aplica en casos de venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (05) días hábiles.

Término para ejercer el derecho de retracto:

Procede cuando el consumidor realizó la compra de bienes por medios no tradicionales a través de mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual y se haya utilizado para el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico y NO procede cuando la venta se realiza en la tienda física de BUONA VITA.

El consumidor podrá hacer uso de la facultad de retracto dentro de los cinco (05) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

Procedimiento:

El consumidor, una vez ejerza el derecho de retracto, deberá devolver el producto a BUONA VITA por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos de transporte y demás costos que conlleve la devolución del bien.

BUONA VITA se abstendrá de aceptar las solicitudes de ejercicio de derecho de retracto en aquellos casos en los que el comprador o consumidor final hubiere utilizados el calzado, artículos o productos adquiridos en los establecimientos de comercio BUONA VITA, con posterioridad a la realización de la operación de compra.

BUONA VITA deberá devolver al consumidor, todas las sumas pagadas dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se ejerció el derecho de retracto y no podrá realizarle retención, ni descuento por concepto alguno.

7. REVERSIÓN DEL PAGO:

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 del 2011 la reversión del pago consiste en que el consumidor podrá solicitar la reversión del pago realizado en los casos en que su compra sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto que adquirió no fue recibido o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Aplica cuando el consumidor realiza compra de bienes a través de mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual y se haya utilizado para el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

Término para solicitar la reversión del pago:

El consumidor deberá presentar la queja dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de las situaciones en las cuales opera la reversión del pago.

Se devolverá el dinero con el mismo medio de pago con que se realizó la compra.

AL HACER CUALQUIER COMPRA CON BUONA VITA SE DECLARA CONOCER, ENTENDER Y ACEPTAR LA POLÍTICA DE GARANTÍA AQUÍ EXPUESTA.

8. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda o asistencia adicional respecto a esta política de garantía, los clientes pueden contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: gerencia@buonavita.com.co y dircomercial.buonavita@gmail.com

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 5:00 p.m

9. PUBLICACIÓN Y VIGENCIA

La presente política, se profiere, aprueba y publica a los 26 días del mes de Agosto de 2024.

A su vez, la presente política tendrá una vigencia indefinida, sin perjuicio de que sea revisada anualmente por parte de BUONA VITA, así como sujeta a modificación, de acuerdo con el marco legal vigente.

DIEGO MAURICIO SÁNCHEZ

C.C. No. 10.130.633 de Pereira.

Propietario.

BUONA VITA